En ONG CREAPSI contamos con un Protocolo de Recepción, Registro y Respuesta de Reclamos, Sugerencias y Opiniones, cuyo propósito es garantizar un proceso transparente, oportuno y respetuoso frente a las inquietudes, observaciones y experiencias de nuestros usuarios/as, sus familias y actores del intersector.
Este sistema permite canalizar reclamos, denuncias, sugerencias y felicitaciones, asegurando que cada situación sea debidamente recepcionada, analizada y respondida, en coherencia con el enfoque de derechos y el interés superior de niños, niñas y adolescentes.
Nuestro protocolo establece:
- Múltiples canales de acceso, incluyendo atención directa, correo electrónico, buzones, entrevistas y canales institucionales.
- Un proceso formal de registro obligatorio de todos los casos mediante un sistema centralizado.
- La clasificación de los requerimientos según su nivel de gravedad (leve, moderado o grave), lo que permite definir plazos y acciones específicas.
- La participación de equipos técnicos especializados, que analizan cada situación y elaboran respuestas fundadas y objetivas.
- La supervisión y validación técnica de las respuestas antes de su entrega.
- La implementación de medidas correctivas y planes de mejora, cuando corresponde.
Asimismo, en casos de mayor complejidad o gravedad, se activan protocolos internos específicos, resguardando la adecuada gestión de situaciones que puedan involucrar vulneración de derechos, faltas éticas o hechos de especial relevancia.
A través de este sistema, ONG CREAPSI reafirma su compromiso con la calidad de la atención, la mejora continua, la probidad institucional y la participación activa de las personas, promoviendo espacios seguros y confiables para expresar opiniones y contribuir al fortalecimiento de nuestros programas.
